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导致ERP管理系统失败十大因素

2019/8/15 10:07:02

  企业实施ERP管理系统是一项管理创新工程,是一项中外管理模式互相冲突、交汇、聚合的过程。据报道,中国ERP管理系统实施的成功率不到35%,这个数字究竟是否准确,我们姑且不论,但在中国ERP管理系统实施成功率不高是事实。它究竟为什么不易实施成功,作为一个实施顾问,通易软件小编近几年亲自参与了几个公司的ERP系统软件实施,从实施效果来看运行的好坏各占一半。现在通易ERP软件小编将自己在多年的ERP管理系统实施中,对造成ERP管理系统失败总结出了十个因素,供大家参考和讨论。


  执行一个大型的ERP管理系统项目,其难度无异于攀登珠穆朗玛峰。许多无法逾越的障碍常常使得项目无疾而终。这些项目或者是不能达到可衡量的商业利益,或者更糟糕,有可能威胁到公司的经济实力。


  把ERP管理系统项目与登山相类比是否有些夸张了?也许如此。但是它强调了ERP管理系统项目实施过程中存在的巨大障碍。正是这些障碍,在很大程度上使企业用ERP管理系统项目有效整合业务流程的愿望化为泡影。尽管人们总是把问题归咎于技术的缺陷,但说实话,造成问题的祸首往往另有其人。


1.把“上线”作为项目的结束


  一般来说,ERP管理系统项目的先期投资非常大,而期望的应用生命周期也在10~20年左右。企业组织起一个团队,用了15~30个月的时间终于完成了项目的“上线”,怎么能在投入使用的一个月后就散伙呢?


  保留ERP管理系统项目实施小组的主要人员——包括业务和技术人员,可以保障ERP管理系统的应用,处理应用中的瓶颈问题,改进系统,并且继续寻找提高生产力的方式。


2.对系统启用后暂时的低潮表现缺乏准备


  大部分ERP管理系统项目对企业构架的改变是革命性的,有时候企业一半以上的后台交易系统被替代,从而影响到90%的业务流量。这不仅仅是技术转型,它很大程度上改变了一个企业的业务流程、企业文化、企业知识以及工作环境。因此,项目上线后随之而来的适应期是不可避免的。研究表明,甚至那些在实施阶段非常顺利的项目,也无法避免新系统启动后的适应期。例如,交易处理效率可能从98%下降到90%,处理销售订单或者货品入库的速度都有可能减慢。


3.难平衡业务整合需要和对短期绩效的追求


  如今,每个CEO都必须尽快做出成绩来,而不是在一年半载之后。由于一个完整的ERP系统软件项目实施所面临的巨大挑战,他们很难向董事会承诺,ERP系统软件项目实施后的2~3年内可能节省的具体费用,他们要的是即时的回报。


4.与数据有关的各项工作启动太晚


  在项目刚开始时就应该考虑数据的问题,而不要留到系统上线的前2个月才如梦初醒。要决定采用何种新的数据标准,清理和转移现有数据也需要大量的时间。这将保证有关客户、供应商和账目的重要信息与未来的业务发展保持一致。


5.“核心团队”缺乏顶尖业务人员和技术人员


  这可能成为一个巨大的挑战。你的项目需要顶尖高手的参与———不仅仅是技术明星,更需要业务好手。即使你必须牺牲某方面的质量,也不能放弃业务尖子。相反,也许你可以牺牲技术专才,因为你保留的咨询顾问可以带来熟练的技术人员。


6.项目起步却没有高级管理小组的支持


  从业务角度来看,主导ERP管理系统项目的高级管理人员通常会是首席财务官,也可以是首席行政官,尤其是那些涉及关键的业务转型、并且关乎公司未来的成功的项目。如果ERP管理系统项目影响到销售及分销,那么牵头的就应该是销售及市场副总裁。ERP管理系统项目的“守护神”必须是集团领导层的一员,并且最好不是首席信息官。除非CIO同时还是一个出色的业务经理,并能影响其他的高级业务管理人员。否则,其他的管理人员不会积极参与,而ERP项目则会变成CIO和他的技术人员的任务。


7.忽视系统整合团队的建议


  选择一个强有力的系统整合团队(System Integrator,SI),因为ERP管理系统对你而言有可能只是第一次或者第二次接触,而SI也许已经数十次或者上百次经历过类似案例。那么为什么还要对SI百般猜疑呢?


  相互尊重和伙伴关系是项目成功的关键,包括对每一位伙伴以及软件供应商的尊重。同样,SI也不能先入为主地认为客户百般刁难而不愿提供有力的咨询意见。


8.试图创造与公司文化不相容的解决方案


  管理人员也许希望在一个全球业务中央集权式的环境中工作。和沃尔玛颇为相似,全球总部拥有不可置疑的权力和纪律。然而,如果公司的文化崇尚分权式的创业精神,那么沃尔玛式的风格并不适合。你无法运用技术强行改变公司的文化,因此如果公司的结构十分离散,那最好选择安装分权式的ERP系统软件应用程序,或者直面将要来临的巨大变革。


9.没有充分发挥全新的整合信息的威力


  请不要误解,ERP系统软件技术是切实可行的,但ERP系统软件项目30%的挑战来自技术层面,而剩余的70%则来自人员和流程。


  实时整合和精确数据改变了人们的工作。一个传统的订单操作员可以成为全能的客户服务代表。例如,有了进入整合ERP系统软件主系统的网上通路,客户服务代表可以马上检索客户的历史记录及其他重要识别内容,还能够查阅在所有仓库(而不仅是当地仓库)的实时库存以及未来生产计划,根据客户需求在生产计划中冻结部分产品向该客户供应。全新的ERP系统软件技术会影响许多人员,他们需要培训以掌握流程。


10.ERP管理系统商业计划没有生命力


  毫无疑问,ERP管理系统项目通常需要12~36个月的时间才能付诸实施,而且通常耗资500万~5000万美元不等,持续能力至关重要。所以,你必须确认开展ERP管理系统项目的理由,即准备一个扎实的商业计划。


  此外,ERP系统软件后续资金跟不上也是造成项目最终失败的一个原因。有些企业在上线时投入了一大笔资金后希望一劳永逸,而以后发现系统维护需要大量的资金,或者是碰上经济不景气时,会对这笔资金的支出产生动摇,而给系统的正常运行带来负面影响,从而导致风险的产生。


  当然,ERP系统项目的失败原因是多方面的,上面列出的几个仅仅是笔者在实施中认为较关键的影响因素。其他的如企业文化,与其他应用软件是否配套,社会环境等方面的问题都会对项目实施和运行产生影响,也是项目失败的原因之一。


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